簡陽港華燃氣有限公司服務承諾制度（修訂版）

一、報裝、安裝：

1、符合以下條件的受理報裝申請

集體居民用戶和非居用戶：符合工程建設許可、燃氣設計規范及相關安全用氣要求。

零星居民用戶：申請安裝用氣的房屋所在的建筑樓棟已有居民用戶通氣，或所在單元已有居民用氣燃氣立管；有獨立的廚房且與其他房間有效隔斷，通風良好并直通大氣，具備安全用氣條件；符合《住宅設計規范（GB50096-2011）》和《城鎮燃氣設計規范（GB50028-2006）》相關要求。

2、報裝申請資料為用氣主體證明和燃氣設計所需資料兩項。

3、集體居民用戶提交完整資料后 2 個工作日受理申請、簽訂合同，并按合同約定的條件及時間完成工程施工，工程完工后 6 個工作日內完成驗收和通氣。

4、零星居民用戶提交申請后安排現場踏勘，符合安裝條件后進入申請受理階段，1 個工作日內完成受理，工程完工后 3 個工作日內驗收通氣。

5、用氣設備總負荷 16 立方米/小時以下（含），氣源接自現狀燃氣管道的新發展非居客戶，1 個工作日內受理申請，工程完工后 3 個工作日內完成驗收及通氣。其他類型非居用戶在符合用氣條件后 1 個工作日內受理申請，工程完工后 5 個工作日內完成驗收及通氣。

（以上時限僅為我公司辦理時限，不含客戶自理及市政道路開挖行政審批時限、施工時長）

二、分戶安裝：具備二次安裝條件的，自受理之日起 5 個工作日內完成。

三、燃氣報停：接到訴求后 3 個工作日內完成。

四、城區非居用戶、民用戶整改：接到訴求后 7 個工作日內完成。

五、質檢通氣：符合質檢通氣條件的城區用戶，接到訴求后 2 個工作日內完成；鄉鎮用戶 3 個工作日內完成。

六、燃氣具安裝：凡在我公司購買的燃氣具，接到訴求后 ，城區 2 工作日內完成安裝，鄉鎮 3 個工作日內完成安裝。

七、燃氣具維修：接到訴求后 24 小時內上門維修。

八、供氣保障: 保障正常供氣,如遇管網維修、改造暫停供氣,提前 48 小時通知客戶,停氣后 24 小時內恢復供氣（緊急事故除外）。

九、燃氣搶險：燃氣搶險人員在接到報警電話后，30 分鐘內到達事故現場及時處理。

十、投訴處理：接到投訴后，24 小時內響應客戶，3 個工作日內提出解決方案并明確答復客戶。

十一、監督管理及違諾責任：

1、該服務承諾制由總經辦負責監督執行。

2、總經辦督查到未按服務承諾執行的，每次（戶）處罰責任部門或責任人50-100 元。

3、接到用戶投訴經核實違反服務承諾的，每次（戶）處罰責任部門或責任人 100-200 元。

4、對多次違反服務承諾的責任人，按公司管理制度進行處理。

投訴電話：028-27224688

網上投訴：www.blogistacafe.com

該制度自 2020 年 8 月 1 日起公布執行。

簡陽港華燃氣有限公司

二〇二〇年八月一日